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Resi e Rimborsi

Resi e rimborsi

Al consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto concluso ai sensi dell’art.49, comma 1, lett. h del Codice del Consumo, senza alcuna penalità, entro il termine di giorni 14 (quattordici) di calendario dalla consegna dell’ ordine. 

Hai diritto al reso se rispetta queste tre condizioni:

  1. I prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati e/o danneggiati.

  2. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originaria, comprensivi di etichette e imballaggi.

  3. I prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione

I prodotti acquistati nella categoria outlet non possono essere sostituiti e/o rimborsati.

Un reso per ordini restituiti in condizioni non originarie, danneggiati o con parti mancanti (per ragioni non imputabili ad un nostro errore) o per ordini restituiti oltre i 14 giorni dalla consegna del pacco potrebbe non essere accettato e rispedito indietro a carico del mittente.

GIFT CARD

Hai 1 mese di tempo dalla data di ricezione della Giftcard da parte del destinatario per effettuare il reso.
Puoi restituirla come un normale reso e la Giftcard sarà cancellata automaticamente.

Il tuo reso sarà processato entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso i nostri magazzini.

 

Puoi attivare la procedura di reso in due modi:

  • Scrivendo su WhatsApp al numero +39 338 89 42 536.
  • Inviando una mail a: support-stefanelli@libero.it

STEP 1: Scrivi su WhatsApp o via Email per avviare il reso

STEP 2: Indica il numero dell'ordine

STEP 3: Indica quali articoli vuoi restituire

STEP 4: Scegli una delle tre opzioni di reso:

  1. Cambio taglia dello stesso articolo
  2. Gift Card (buono spesa dello stesso valore)
  3. Rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto*

*I costi di spedizione dei resi sono a carico del cliente, escluse dai rimborsi. Il cliente sarà responsabile per spedizioni smarrite e/o danneggiate dal corriere scelto fino al ricevimento del pacco dal nostro magazzino.

Prodotto difettoso

Nell’eventualità in cui abbia ricevuto un prodotto difettoso, contattare tempestivamente il nostro Customer Care entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento.

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